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拥抱文化差异——不要拒绝——电影《世界是平的》
发表于7 years前 个人 暂无评论

在菲律宾我把星期六晚上花在看一部名叫“世界是平的”的电影上,这部电影在国内非常热。虽然我从没去过印度,但是我在德意志银行的时候确实有点沮丧,因为我错失了这个机会!那是在纽约,我当时在前台工作,我的经理就过来问我要不要到印度去训练后台客服,如何更好地协助前台的工作人员。每个人都一笑置之……我当时还考虑过来的……但最后我还是拒绝了,因为我听说到时候得接种各种各样稀奇古怪的牛痘疫苗(要种在肚脐眼上!)——而且我觉得呆在纽约更好,可以增长经验。

没人不恨印度的外包。我2002年开始工作——2003年在纽约的整个部门就开始蒸发了……美国的员工要训练来纽约/新泽西的印度人,使他们熟悉工作。

我,一个毕业生训练计划的新员工,很确定我的饭碗是安全的……我的工作就是管理外包队伍,协助一些在交前台部和印度的后台办公室之间的沟通工作。我记得见过四五十岁的员工在那吓得要死,因为他们的部门就是下一个。我当时是在中台工作的,所以我夹在交易销售部门和管理股票证券组合的后台部门之间。

当时在IT部也有我的朋友,他们已经学会管理他们的印度外包队伍了。一个美国的IT毕业生,刚刚走出校门,就管理一队印度程序员为他们的金融市场开发交易平台

绝对是一段经历……一段疯狂的经历。意识到我们必学学会在这个世界“游戏”中立于不败之地。看看这个在工业,在商业的趋势吧,该如何定位自己以保持自己的价值。

现在回到今晚的电影的主题上来——“世界是平的”是关于一个美国呼叫中心的经理的,他的美国呼叫中心被外包给印度了,他必须训练管理他的员工,直到他们能胜任自己的工作。

我觉得对他的经历有点同感,我在菲律宾的时候,我也试着训练和组织当地的队伍来更好的管理系统的流量。这是文化差异的问题。而且是双向的。不仅仅是印度(或菲律宾)的员工学习了解美国的文化,公司的管理者也要理解和尊重当地的文化!

有一次,我得说我是“世界是平的”理论的忠实拥护者。特别是这些菲律宾人,英语差不多是标准的,人又善良又温和(几乎太温和了……因为我是一个有点“粗鲁”的美国人,没多少耐心)而且他们渴望工作。他们要机会,要工作,要学习和成长!

我很想知道这个世界50到100年后的样子。世界各地的人都能更好的理解和尊重彼此的文化。科技在发展,世界在更好的沟通……我不断为被科技带来的虚拟办公室感到吃惊,它能更好的管理时间、数据、密码——它使“世界办公室”的梦想更加贴近现实。

但是我们首先必须了解和尊重文化,无论它是来自地球上的那个角落。把心门打开,勇于尝试新事物……

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