现在的位置: 首页个人>正文
Google毁掉了服务业?
发表于8 years前 个人 暂无评论

我敢打赌,标题一定吸住了你的眼球,是不是?呵呵,在某种意义上意义上,我要说Google……,或者更准确的说,是Internet本身,可能已经毁灭了服务业。第一,我为什么要说这么骇人听闻的话,第二,如果我说的是真的,这件事就有有百害而无一利吗?

但是,如果你想想有互联网之前的情况……我记得还是个小朋友的时候,为了应付学校做研究报告……老兄,那可真是太烦人了!我要去当地的图书馆去搜索那些书。还好,那里有台机器你能分类检索馆藏的和同城馆藏的图书。但是我通常是问图书管理员的。她会根据我给出的主题检索图书,然后给我一份图书清单。

如果大多数好书都在借或逾期未还或在另一个地方,我会让管理员在图书归馆的时候打电话给我,或者我可以去另一个图书馆借。

这样的事通常要要花费一个下午的时间……甚至是一整天……

然后,还要浏览借来的一本本纸质印刷品,检索信息,插上书签,也许还要复印(花钱的,当然了),然后做笔记……

我不知道公司里这些事是如何运作的,我只知道在公司里谁负责调研一个新的商业项目,或法律问题,或者任何,也许是新的或者不重要的情况。我记得我在一家机械工厂——barridon飞行器公司——里,是雇一个顾问来培训工人的。

但是……现在……我想这已经极大地减少了……为什么呢?因为我们不用老去图书馆,带书回来,再来做研究,我们可以”Google”一下。并且大多数时候,我们要找的研究报告和摘要就在那……所有的馆藏图书,还有图书报告,Google都收录了,它们就在那。

所以在从业人员出卖专业知识技能的服务业,我肯定需求是减少了的……因为每个人,每家公司都觉得他们可以自学了,或者在网上快速、廉价、轻易地完成。

于是,这既是一件好事,但也有点风险……

说它是好事是因为它使资本的小公司迅速获取信息,与较大的公能够支付咨询费的较大公司抗衡。

说它危险是因为他让人们觉得他们不需要咨询业内专家了……但我觉得我们中的大多数都经历过类似的情况,自己动手(DIY)……

然后突然意识到我们犯了一个很严重的错误,其成本比花钱咨询专家还高。但是一开始是不是就愿意付钱,或者我们能花得起吗……所以DIY也比束手无策强得多,对不对?

下面是一些更常见的用Internet和Google DIY的例子:

*法律问题——比如注册商标,专利权,

*国际贸易——比如从中国采购

*修理自家房屋

*房地产——购买、出租

*金融服务——退休金规划

说”毁灭”也许有点危言耸听了……我想MBA的课堂上也许会叫它”分裂性技术”,但说毁灭性更有噱头。

这样说来……一个咨询服务公司应该怎么办呢?一个很好的例子是有一家法律咨询公司,他们开发了一些廉价,甚至是免费的法律文件,但如果你需要特别帮助,公司再提供它的完整服务。

这很好地回应了网络的分裂型技术——它告诉我们,你要想打败他们,必先成为它们。它可以让那些初生的小公司得到帮助和大纲,也给那些大公司他们需要的专业帮助和完整服务。

不管怎么说,多少次,别人有问题就来问我,但是有了Internet,很多问题就可以迎刃而解了。

(发表于2009年10月14日,原文

给我留言


/ 快捷键:Ctrl+Enter
不想听你唠叨×